Une panne d’ascenseur peut rapidement devenir une période difficile pour les résidents, avec parfois de la tension et un sentiment de délaissement. Nos agents sont formés à la médiation et à la gestion des conflits, avec une approche avant tout humaine et pédagogique.

Notre présence permet de recréer du lien et d’apporter une assistance concrète au quotidien. Dans le respect de nos polices d’assurance, nos équipes peuvent distribuer des packs d’eau, monter les courses, récupérer ou déposer le courrier et les colis, ou encore accompagner les résidents pour la promenade de leur chien.

Formés également aux premiers secours en équipe avec matériel, nos agents sont capables d’intervenir immédiatement en cas de malaise ou de difficulté pendant un accompagnement.

L’objectif est aussi de valoriser l’action de notre client auprès des habitants. Même s’il ne maîtrise ni la panne ni les délais de réparation de l’ascenseur, il a fait le choix d’agir et de mettre en place une solution concrète pour ses résidents.

Lorsqu’un train est immobilisé, des bus de substitution sont mis en place pour maintenir la mobilité. Pour un ascenseur, le principe est le même : le portage devient une solution de substitution. Même si le déplacement prend davantage de temps et peut être plus contraignant, l’essentiel est là : permettre aux résidents de continuer à se déplacer et de conserver leur mobilité pendant toute la durée de la panne.